بروزرسانی جدید سامانه پیشخوان مجازی رسالت

زمان اعمال بروزرسانی و شرح کلی آن

بانک قرض‌الحسنه رسالت به عنوان نخستین بانک بدون شعبه در ایران، سامانه «پیشخوان مجازی رسالت» را برای ارائه خدمات بانکی به صورت غیرحضوری راه‌اندازی کرده است. این سامانه در اسفند ۱۴۰۲ با یک بروزرسانی مهم به نسخه‌ای جدید ارتقاء یافت. بروزرسانی اخیر با هدف ارائه خدمات جامع‌تر و بهینه‌تر صورت گرفت و طی آن قابلیت‌های نوینی به سامانه اضافه شد. در نسخه جدید، بسیاری از خدماتی که پیش‌تر نیازمند مراجعه حضوری بودند اکنون به شکل آنلاین و ۲۴‌ساعته در دسترس قرار گرفته‌اند که باعث صرفه‌جویی در زمان و افزایش رضایت مشتریان شده است. به طور خلاصه، این بروزرسانی یک گام اساسی در ادامه تحول دیجیتال بانک رسالت محسوب می‌شود و خدمات بانکداری الکترونیک آن را به شکل چشم‌گیری گسترش داده است.

همچنین متقاضیان گرامی می‌توانند برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره شرایط دریافت وام از بانک رسالت و مراحل ثبت‌نام، بر روی لینک‌های زیر کلیک نمایند.

شرایط اخذ وام رسالت و وام فوری رسالت

ویژگی‌ها و قابلیت‌های جدید افزوده‌شده

در بروزرسانی اخیر، امکانات جدیدی به پیشخوان مجازی رسالت اضافه گردیده که تجربه کاربری بهتری را برای مشتریان به همراه دارد. مهم‌ترین قابلیت‌های تازه سامانه عبارت‌اند از:

• افزودن امکان فیلتر و جستجو در درخواست‌ها: در بخش «درخواست‌های من» امکان فیلتر کردن و جستجوی درخواست‌های ثبت‌شده توسط مشتری فراهم شده است تا پیگیری درخواست‌ها آسان‌تر شود.

• گسترش خدمات انتقال وجه: در سرویس «خدمت در محل» برای انتقال وجه علاوه بر ساتنا، دو گزینه انتقال داخلی (درون‌بانکی) و پایا نیز اضافه شده است. انتقال وجه داخلی صرفاً مخصوص انتقال‌های درون بانک رسالت خواهد بود.

• امکان الصاق فایل برای تغییر شغل: در بخش اطلاعات فردی و زیرمنوی «تغییر شغل»، مشتری می‌تواند مدارک و اطلاعات شغلی خود را از طریق بارگذاری فایل ارائه کند.

• بهبود کش مرورگر: در نسخه جدید نیازی به پاک کردن حافظه پنهان (cache) مرورگر برای مشاهده صحیح سامانه وجود ندارد و مشکلات ناشی از کش مرورگر برطرف شده است.

• رفع مسدودی سپرده به صورت سیستمی: اگر مشتری از طریق پیشخوان درخواست مسدودی سپرده‌ای را ثبت کرده باشد، اکنون می‌تواند رفع مسدودی آن را به شکل آنلاین انجام دهد. این فرآیند به‌صورت سیستمی و بدون نیاز به مراجعه حضوری صورت می‌پذیرد.

• تغییر نحوه مسدودی/رفع مسدودی کارت: منوی مربوط به مسدودی و رفع مسدودی کارت ساده‌تر شده و به‌جای نمایش به صورت تب (زبانه)، گزینه‌ها در قالب یک لیست کشویی ارائه می‌شوند تا کاربر راحت‌تر به آنها دسترسی داشته باشد.

• امکان بارگذاری فایل در انتقال وجه: مشتریان می‌توانند جزئیات انتقال وجه (چه داخلی، چه ساتنا و چه پایا) را از طریق بارگذاری فایل در سامانه ثبت کنند. این قابلیت به ویژه برای ثبت گروهی درخواست‌های انتقال وجه (مثلاً برای شرکت‌ها) بسیار کاربردی است.

• افزودن تأیید هویت دوعاملی در کیف‌پول الکترونیکی: در بخش کیف پول الکترونیکی، پس از وارد کردن مبلغ برای افزایش موجودی یا برداشت موجودی، دکمه‌ی دریافت رمز دوم (دوعاملی) فعال می‌شود. کاربر با کلیک بر این گزینه، رمز یکبارمصرف را دریافت کرده و سپس کادر ورود رمز یکبارمصرف ظاهر می‌شود تا عملیات با امنیت بیشتر تکمیل گردد. این تغییرات، امنیت تراکنش‌های کیف‌پول را ارتقاء داده و از سوءاستفاده احتمالی جلوگیری می‌کند.

این فهرست نشان می‌دهد که نسخه جدید پیشخوان مجازی رسالت ضمن بهبود خدمات قبلی، چندین قابلیت تازه را برای کاربران فراهم کرده است.

بهبودهای فنی، امنیتی و عملکردی

بروزرسانی اخیر علاوه بر افزودن خدمات جدید، بهبودهای فنی و امنیتی مهمی نیز در بر داشته است. به گفته بانک رسالت، نسخه جدید پیشخوان با هدف ارائه خدمات سریع‌تر و کارآمدتر برای مشتریان معرفی شده است. بسیاری از فرآیندهای پشت‌صحنه سامانه بهینه‌سازی شده‌اند که نتیجه آن افزایش سرعت پاسخگویی و پایداری سامانه است. برای مثال، اکنون دیگر نیازی به پاک کردن کش مرورگر جهت مشاهده صحیح صفحات نیست و این خود بیانگر رفع مشکلات فنی نسخه قبل می‌باشد.

از منظر امنیتی، سامانه ارتقاء یافته و تدابیر جدیدی برای حفاظت از حساب کاربران اتخاذ شده است. یکی از این موارد، افزودن سیستم احراز هویت دوعاملی (Two-Factor Authentication) برای تراکنش‌های حساس نظیر عملیات کیف پول است که در بخش قبل به آن اشاره شد. این ویژگی باعث می‌شود تنها افرادی که به تلفن همراه (پیامک رمز یکبارمصرف) دسترسی دارند بتوانند تراکنش را تأیید کنند.

همچنین احراز هویت دیجیتال «فراشناسا» به سامانه اضافه شده است. اکنون برای استفاده از برخی خدمات نسخه جدید (به‌خصوص در نسخه بتا) لازم است کاربر یک بار فرآیند احراز هویت تصویری را انجام دهد؛ بدین صورت که با تلفن همراه وارد پیشخوان بتا شده، کد پشت کارت ملی خود را وارد کند و سپس یک عکس و ویدیوی سلفی از خود ضبط و ارسال نماید. پس از تأیید این اطلاعات، دسترسی کاربر به سرویس‌های مورد نظر فعال می‌شود. این روش احراز هویت برخط، امنیت سامانه را افزایش داده و امکان سوءاستفاده افراد غیرمجاز را به حداقل می‌رساند.

تغییرات در رابط کاربری و تجربه کاربری (UI/UX)

نمایی از پنل کاربری در نسخه جدید پیشخوان مجازی رسالت که محیط آن نسبت به قبل ساده‌تر و کاربرپسندتر شده است.

یکی از اهداف کلیدی این بروزرسانی، بهبود رابط کاربری سامانه بوده است. نسخه جدید پیشخوان مجازی رسالت محیط کاربری ساده‌تری دارد تا همه کاربران – با هر میزان آشنایی با فناوری – بتوانند به راحتی از آن استفاده کنند. طراحی صفحات و منوها بازنگری شده و دسترسی به بخش‌های مختلف سامانه سرراست‌تر شده است. به عنوان نمونه، در نسخه قبلی برای مسدود یا آزاد کردن کارت‌های بانکی، از تب‌های جداگانه استفاده می‌شد اما اکنون همه گزینه‌های مرتبط در یک منوی کشویی مجتمع شده‌اند که یافتن و انتخاب آنها را آسان‌تر می‌کند.

طراحی واکنش‌گرا (Responsive) از دیگر بهبودهای رابط کاربری است. سامانه جدید به‌گونه‌ای طراحی شده که در انواع دستگاه‌ها (موبایل، تبلت یا رایانه شخصی) به خوبی نمایش یابد و عملکرد صحیحی داشته باشد. این بدان معنی است که فرقی نمی‌کند کاربر با گوشی هوشمند خود به پیشخوان وارد شود یا با لپ‌تاپ؛ در هر حالت تجربه کاربری روان و منسجمی خواهد داشت. همچنین در نسخه بتای جدید از فناوری وب‌اپلیکیشن پیش‌رونده (PWA) استفاده شده است که امکان نصب و استفاده از پیشخوان مانند یک اپلیکیشن بر روی دستگاه‌های مختلف را فراهم می‌کند (نسخه بتا از طریق دامنه pwa.rqbank.ir معرفی شده بود). مجموع این تغییرات رابط کاربری، در کنار بهبودهای فنی یادشده، تجربه‌ای مدرن و مشتری‌محور از بانکداری دیجیتال را برای کاربران بانک رسالت به ارمغان می‌آور.

راهنمای دسترسی و استفاده از نسخه جدید سامانه

صفحه ورود به نسخه جدید پیشخوان مجازی رسالت؛ برای ورود نیاز به کد ملی و شماره موبایل ثبت‌شده دارید.

برای استفاده از نسخه جدید پیشخوان مجازی رسالت، مراحل زیر را دنبال کنید:

1. ورود به آدرس جدید: به نشانی جدید سامانه یعنی vc.rqbank.ir مراجعه کنید (آدرس قبلی سامانه pishkhan.rqbank.ir بوده که پس از بروزرسانی سال ۱۴۰۲ به vc.rqbank.ir تغییر یافته است).

2. وارد کردن اطلاعات ورود: کد ملی/شناسه ملی خود و شماره تلفن همراه ثبت‌شده در بانک را وارد نمایید (توجه کنید که حتماً کیبورد روی حالت انگلیسی باشد).

3. تأیید با رمز یکبارمصرف: پس از وارد کردن اطلاعات فوق، یک کد یکبارمصرف شش رقمی از طریق پیامک به شماره همراه شما ارسال می‌شود. این کد را در کادر مربوطه وارد کرده و دکمه تأیید/ورود را کلیک کنید.

4. ورود به پنل کاربری: اگر کد صحیح باشد، شما با موفقیت وارد پیشخوان مجازی رسالت شده و به پنل کاربری خود دسترسی پیدا می‌کنید.

نکته ۱: تنها مشتریانی قادر به ورود هستند که قبلاً در بانک رسالت افتتاح حساب و احراز هویت کرده باشند. اگر تاکنون عضو بانک رسالت نشده‌اید، ابتدا از طریق سامانه عضویت آنلاین در وب‌سایت بانک (بخش «عضویت و افتتاح حساب» در rqbank.ir) ثبت‌نام کنید یا به یکی از کارگزاری‌های بانک برای احراز هویت مراجعه نمایید. پس از دریافت شماره مشتری و کارت بانکی خود، امکان ورود به پیشخوان را خواهید داشت.

نکته ۲: سامانه پیشخوان مجازی رسالت به صورت کاملاً آنلاین بوده و نیاز به نصب هیچ برنامه‌ای ندارد (البته اپلیکیشن همراه‌بانک جداگانه‌ای نیز توسط بانک ارائه شده است). برای استفاده از پیشخوان نیاز به VPN یا فیلترشکن نیست؛ حتی تأکید شده است در زمان استفاده آن را غیرفعال کنید. در صورت مواجهه با مشکل در بارگذاری صفحات، می‌توانید مرورگر یا دستگاه دیگری را امتحان کنید. همچنین دقت کنید که کد امنیتی تصویری را دقیقاً همان‌طور که نمایش داده می‌شود وارد نمایید.

نکته ۳: خدمات پیشخوان مجازی رسالت به شکل کاملاً غیرحضوری و در ۲۴ ساعت شبانه‌روز در دسترس هستند. شما می‌توانید در هر زمان حتی ایام تعطیل وارد سامانه شوید و درخواست‌های خود (مانند صدور کارت جدید، دریافت رمز کارت، درخواست تسهیلات، etc.) را ثبت کنید. بعد از ثبت درخواست در سامانه، کارکنان بانک به صورت پشت‌صحنه آن را پردازش کرده و نتیجه را از طریق همان پیشخوان یا پیامک به اطلاع شما می‌رسانند. بنابراین محدودیت زمانی یا مکانی برای بهره‌گیری از خدمات نسخه جدید وجود ندارد و از هر نقطه‌ای با دسترسی به اینترنت می‌توان از آن استفاده کرد.

مزایای بروزرسانی برای کاربران نهایی

بروزرسانی جدید پیشخوان مجازی رسالت، مزایای متعددی را برای مشتریان حقیقی و حقوقی به همراه داشته است. در ادامه به مهم‌ترین منافع این ارتقاء اشاره می‌کنیم:

• صرفه‌جویی در زمان و هزینه: با آنلاین شدن بسیاری از خدمات، مشتریان نیاز کمتری به مراجعه حضوری به شعب یا دفاتر خدمات دارند. درخواست‌هایی نظیر افتتاح حساب، صدور کارت، دریافت دسته‌چک یا وام هم‌اکنون مستقیماً از طریق پیشخوان مجازی قابل انجام است. این تغییر موجب کاهش چشمگیر رفت‌وآمدها، صرفه‌جویی در زمان و حذف صف‌های انتظار برای کاربران شده است. همچنین هزینه‌های جانبی رفت‌وآمد یا اتلاف وقت اداری برای مشتری (و حتی هزینه‌های عملیاتی برای بانک) کاهش می‌یابد.

• دسترسی گسترده و بی‌وقفه: سامانه جدید محدودیت زمان و مکان ندارد و خدمات بانکی را به صورت ۷×۲۴ ارائه می‌کند. کاربران شخصی می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز امور بانکی خود را انجام دهند و شرکت‌ها و سازمان‌ها نیز می‌توانند خارج از ساعات اداری رسمی، عملیات بانکی موردنیازشان را پیش ببرند. این دسترسی برابر به خدمات مالی برای تمامی اقشار جامعه، یکی از اهداف مهم بانک رسالت بوده که با این سامانه تا حد زیادی محقق شده است.

• تجربه کاربری بهتر و ساده‌تر: همان‌طور که اشاره شد رابط کاربری سامانه جدید بسیار ساده‌تر و روان‌تر شده است. حتی کاربران کم‌تجربه نیز به راحتی می‌توانند با پیشخوان کار کنند و نیاز به آموزش پیچیده‌ای ندارند. روندهای درخواست خدمات در سامانه جدید یکپارچه و کوتاه شده و بسیاری از مراحل اضافی حذف گردیده است. به عنوان نمونه، برای درخواست وام قرض‌الحسنه کافی است چند فرم آنلاین را پر کنید و نتایج اعتبارسنجی و وضعیت وام به سرعت از طریق همان پنل قابل مشاهده خواهد بود؛ در حالی که در گذشته این فرآیند زمان‌بر و مستلزم پیگیری حضوری بود.

• خدمات متنوع‌تر برای مشتریان حقیقی و حقوقی: پیشخوان مجازی رسالت اکنون مجموعه کاملی از سرویس‌های بانکی را پوشش می‌دهد. مشتریان حقیقی می‌توانند از خدماتی مثل پرداخت اقساط، انتقال وجه، مدیریت کارت‌ها (فعالسازی، تمدید، دریافت رمز)، افتتاح حساب جدید، درخواست تسهیلات، مشاهده گزارش‌های حساب و... بهره‌مند شوند. از سوی دیگر، مشتریان حقوقی و کسب‌و‌کارها نیز از امکانات جدید منتفع می‌شوند. برای مثال، قابلیت بارگذاری فایل برای انتقال وجه گروهی به شرکت‌ها امکان می‌دهد پرداخت‌های متعدد (نظیر پرداخت حقوق کارکنان یا پرداخت‌های تامین‌کنندگان) را به صورت یکجا و کارآمد انجام دهند. همچنین خدمات غیرحضوری صدور ضمانت‌نامه‌ها یا گواهی‌های مالی می‌تواند برای سازمان‌ها مفید باشد (گواهی تمکن مالی با مهر رسمی نیز از طریق پیشخوان قابل درخواست است).

• افزایش امنیت و اطمینان مشتری: هرچند آنلاین شدن خدمات ممکن است نگرانی‌هایی بابت امنیت ایجاد کند، اما بانک رسالت با افزودن مواردی چون احراز هویت دوعاملی و مکانیزم‌های تأیید هویت تصویری (فراشناسا) سطح امنیت را ارتقا داده است. مشتریان اطمینان بیشتری دارند که حسابشان در برابر سوءاستفاده محافظت می‌شود. همچنین شفافیت پیگیری درخواست‌ها در پیشخوان (از طریق بخش «درخواست‌های من» که دارای امکان جستجو و فیلتر است) باعث افزایش اعتماد کاربران به فرآیندهای بانکی شده است، چرا که می‌توانند وضعیت درخواست‌های خود را به صورت آنلاین مشاهده و دنبال کنند.

به طور کلی، بروزرسانی جدید پیشخوان مجازی رسالت موجب بهبود تجربه بانکداری دیجیتال برای تمامی کاربران شده است؛ مشتریان خرد خدمات روزمره را سریع‌تر و ساده‌تر انجام می‌دهند و مشتریان سازمانی نیز ابزارهای پیشرفته‌تری برای مدیریت مالی خود در اختیار دارند. این سامانه نوین در کنار افزایش کارایی، به تحقق «عدالت بانکی» و دسترسی یکسان تمامی افراد به خدمات مالی کمک شایانی کرده است.

منابع رسمی و اطلاعیه‌های مرتبط

اطلاعات فوق از منابع رسمی و معتبر استخراج شده‌اند. بانک قرض‌الحسنه رسالت جزئیات بروزرسانی سامانه پیشخوان مجازی را طی یک اطلاعیه رسمی در اواخر سال ۱۴۰۲ اعلام نمود که توسط رسانه‌های خبری منتشر شده است. متن این اطلاعیه شامل فهرست امکانات جدید سامانه بود که در بخش‌های قبل به آنها اشاره شد. همچنین سایت‌های تخصصی فناوری بانکی و منابع آموزشی معتبر، همزمان با این بروزرسانی اقدام به انتشار راهنماهای کاربری کردند. به عنوان نمونه، پایگاه خبری دنیای سرمایه‌گذاری آنلاین جزئیات ویژگی‌های نسخه جدید را در تاریخ ۲۲ اسفند ۱۴۰۲ منعکس کرده است. ماهنامه بورس و بانک نیز در شهریور ۱۴۰۳ مطلبی در همین خصوص منتشر نمود.

برای راهنمایی کاربران، وب‌سایت‌های آموزشی نظیر «سامانه‌ها» و «چارَش» نیز مقالاتی درباره نحوه استفاده از پیشخوان مجازی رسالت پس از بروزرسانی ارائه کرده‌اند. این منابع به طور غیررسمی نحوه ورود به سامانه، دریافت خدمات مختلف و نکات رفع مشکلات احتمالی را توضیح داده‌اند که در تدوین بخش راهنمای کاربری این گزارش مورد استفاده قرار گرفته‌اند. در مجموع، تمامی مطالب ذکر شده مبتنی بر منابع معتبر – از اطلاعیه رسمی بانک گرفته تا مقالات آموزشی تاییدشده – بوده و دقت صحت اطلاعات توسط این منابع تضمین شده است. برای کسب جزئیات بیشتر، مشتریان می‌توانند به وب‌سایت رسمی بانک رسالت یا پایگاه‌های خبری یادشده مراجعه نمایند. منابع اصلی مورد استناد در این گزارش به شرح زیر هستند:

• اطلاعیه رسمی بانک رسالت درباره بروزرسانی پیشخوان مجازی – منتشرشده در رسانه‌ها (دنیای سرمایه‌گذاری آنلاین، ۲۲ اسفند ۱۴۰۲).

• ماهنامه بورس و بانک – خبر «سامانه پیشخوان مجازی رسالت بروز شد» (شامل فهرست امکانات جدید).

• پرتال آموزشی سامانه‌ها – مقاله راهنما برای پیشخوان مجازی رسالت و تشریح نسخه به‌روز سامانه.

• وب‌سایت چارَش – راهنمای ورود و استفاده از پیشخوان مجازی رسالت پس از تغییر آدرس به vc.rqbank.ir.

• وبلاگ آی‌کاپ (iCup) – مطلب آموزشی درباره امکانات پیشخوان رسالت و نسخه بتا (شامل توضیحات احراز هویت فراشناسا و نکات فنی).

تمامی این منابع صحّت اطلاعات ارائه‌شده را تأیید می‌کنند و مطالعه آنها می‌تواند درک عمیق‌تری از جزئیات فنی و کاربردی سامانه پیشخوان مجازی رسالت در اختیار خوانندگان قرار دهد.